Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, proefweek en overeenkomst tussen CallBear en een klant. Wat in een getekende offerte anders is afgesproken, gaat voor.
1. Wie zijn wij?
CallBear, [handelsnaam en rechtsvorm], [adres], KVK [KVK-nummer], btw [btw-nummer] (hierna: CallBear). Contact: [email protected]; voor facturen: [email protected].
2. Wat CallBear levert
CallBear levert een digitale telefoonassistent die namens de klant oproepen beantwoordt, afspraken en reservaties inplant, verzet en annuleert, terugbelnotities achterlaat, doorverbindt en bevestigingen stuurt, met een klantportaal. Wat precies inbegrepen is, hangt af van het gekozen pakket en staat in de offerte.
- Start: 800 belminuten per maand.
- Pro: 2.000 belminuten per maand.
- Premium: onbeperkt bellen bij eerlijk gebruik, tot 6.000 minuten per maand. Gaat het verbruik daar structureel boven, dan maken we samen een nieuwe afspraak.
- Een pakket op maat voor hotelgroepen of meerdere locaties, volgens de offerte.
3. Gratis proefweek
- De proefweek duurt 7 dagen en is helemaal gratis. De klant zit nergens aan vast.
- De proefweek stopt vanzelf. Er wordt nooit automatisch iets aangerekend.
- Vóór de proefweek tekenen we een verwerkersovereenkomst.
4. Duur en opzeggen
- Maandcontract: minimale looptijd van 3 maanden. Daarna is het contract elke maand opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand.
- Jaarcontract: loopt 12 maanden vanaf de startdatum. De klant betaalt 11 maanden: één maand is gratis. [Wordt het daarna stilzwijgend verlengd? Zo ja: telkens met 12 maanden, opzegbaar tot 1 maand voor het einde.]
- Opzeggen gebeurt schriftelijk, ook per e-mail.
5. Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Er is geen opstartkost: CallBear richt alles gratis in.
- We factureren maandelijks vooraf (bij een jaarcontract jaarlijks of maandelijks, zoals afgesproken). Betalen binnen [14] dagen na de factuurdatum.
- Prijswijzigingen kondigen we minstens [2] maanden vooraf aan. De klant mag dan opzeggen tegen de datum van de wijziging.
6. Volume en verbruik
Elk pakket heeft een aantal belminuten per maand. De klant ziet zijn verbruik in het klantportaal en krijgt een melding bij 80% en bij 100% van zijn pakket. In een drukke maand werkt de assistent gewoon door. Bij Start en Pro kost elke minuut boven het pakket €0,25 (exclusief btw); de klant kan ook overstappen naar een groter pakket. Bij Premium geldt het eerlijk gebruik uit artikel 2.
7. Garantie
- Live in 7 werkdagen. Staat CallBear niet binnen 7 werkdagen nadat de klant alle gegevens en toegangen uit artikel 8 heeft bezorgd, dan is de eerste betaalde maand gratis.
- 30 dagen niet tevreden, geld terug. Is de klant binnen 30 dagen na de start van het betaalde contract niet tevreden, dan kan hij schriftelijk opzeggen, ook per e-mail. We betalen wat hij voor die periode betaalde terug en het contract stopt meteen. De minimale looptijd geldt dan niet.
- Beide garanties gelden één keer per klant en per vestiging.
8. Wat we van de klant verwachten
- Juiste en actuele informatie: openingsuren, kamers of tafels, prijzen, soorten afspraken, team, doorverbindnummer, wat de assistent wel en niet mag doen. Wijzigingen meldt de klant tijdig.
- Toegang tot de agenda en de doorschakeling van het telefoonnummer.
- De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen dienstverlening. Bij zorgpraktijken blijft de praktijk verantwoordelijk voor de zorg en de medische beslissingen; bij huisartsen keurt de arts de spoedregels van de assistent goed vóór de start.
9. Wat de assistent niet doet
De assistent geeft geen medisch, juridisch of technisch advies, stelt geen diagnose en doet geen triage. Bij spoedsignalen verwijst hij naar 112, de wachtdienst of het team, volgens de regels die met de klant zijn afgesproken. De assistent zegt altijd dat hij een digitale assistent is.
10. Beschikbaarheid
We doen er alles aan om CallBear dag en nacht beschikbaar te houden, maar we kunnen niet garanderen dat het nooit onderbroken wordt, onder meer omdat we afhangen van telefonie- en clouddiensten. Loopt een gesprek niet goed af, dan komt er automatisch een terugbelnotitie. Bij een storing kan de klant de doorschakeling uitzetten; we melden storingen zo snel mogelijk.
11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van CallBear is beperkt tot directe schade en tot [het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de schade heeft betaald], behalve bij opzet of grove fout. CallBear is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of een gemiste afspraak, noch voor medische of vakinhoudelijke beslissingen van de klant.
12. Privacy
Voor de gegevens van bellers is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en CallBear de verwerker. De afspraken staan in de verwerkersovereenkomst; meer uitleg op de pagina Verwerkersovereenkomst.
13. Intellectuele eigendom
De software, prompts en werkwijze van CallBear blijven van CallBear. De gegevens van de klant blijven van de klant.
14. Wijzigingen van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens 1 maand vooraf per e-mail.
15. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is [Belgisch / Nederlands] recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in [arrondissement].